為進(jìn)一步提升管理團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)骨干的綜合能力，8月23日下午，2025年賦能計(jì)劃之第三課《高情商溝通技巧》如期進(jìn)行，公司管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)骨干齊聚一堂，圍繞溝通話題展開深入探討與學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)主講的還是由朱戎斌老師擔(dān)任。
首先，朱老師直指企業(yè)運(yùn)營中的“隱形痛點(diǎn)”，提出企業(yè)三大隱性成本，即溝通成本、決策成本與試錯(cuò)成本，其中“溝通成本”因信息傳遞的理解偏差、執(zhí)行滯后等問題，成為影響效率的關(guān)鍵因素之一。他強(qiáng)調(diào)：“管理者70%的時(shí)間用于溝通，而企業(yè)70%的問題源于溝通障礙”，一句話點(diǎn)出溝通在工作中的核心地位，也讓在場(chǎng)學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的重要性有了更直觀的認(rèn)知。
隨后，朱老師結(jié)合工作場(chǎng)景拋出一連串共鳴性問題：“上級(jí)明明講清了任務(wù)，下屬卻完全沒理解”“和同事談工作本是好意，結(jié)果不歡而散”“領(lǐng)導(dǎo)布置工作說了一堆，自己卻摸不清重點(diǎn)”……這些常見的溝通困境引發(fā)了學(xué)員們的熱烈討論，大家紛紛結(jié)合自身經(jīng)歷分享感受，也迫切地期待掌握高效溝通的方法。
在明確溝通的重要性后，朱老師先對(duì)“溝通”作出清晰定義：溝通是以既定目的，在個(gè)人或群體間傳遞信息、思想、情感并反饋，最終達(dá)成共識(shí)的過程。為讓學(xué)員更直觀感受溝通中的信息偏差，現(xiàn)場(chǎng)開展了“我來說，你來畫”互動(dòng)游戲——一人描述圖形特征，一人憑描述繪制，結(jié)果因描述模糊、理解差異等問題，畫出的圖形與原圖大相徑庭。游戲結(jié)束后，學(xué)員們深刻體會(huì)到：溝通絕非簡單的“說與聽”，而是需要技巧的雙向互動(dòng)。
緊接著，朱老師圍繞“溝通四要素”展開詳細(xì)講解：
“說”：關(guān)鍵在于“怎么說”——要站在對(duì)方的角度，用對(duì)方能聽懂的語言表達(dá)，避免專業(yè)術(shù)語堆砌或模糊表述；
“聽”：核心是“聽到什么”——需遵循“多聽少說、專注回應(yīng)、不打斷”等6個(gè)傾聽原則，真正理解對(duì)方的弦外之音；
“看”：重點(diǎn)在“別人看到什么”——言行一致是溝通的“底氣”，肢體語言、表情等非語言信號(hào)，往往比話語更能傳遞態(tài)度；
“寫”：以“清晰高效”為準(zhǔn)則——以微信溝通為例，涉及工作問題時(shí)宜“私下一對(duì)一”，避免群聊信息混亂；企業(yè)內(nèi)部郵件則需做到明確性、簡潔性、結(jié)構(gòu)性等七點(diǎn)要求，減少信息傳遞誤差。
此外，朱老師還通過“溝通漏斗原理”分析了信息傳遞中的損耗：一個(gè)人想說的內(nèi)容若為100%，實(shí)際說出可能只剩80%，對(duì)方聽到60%，理解的或許只有40%，最終執(zhí)行時(shí)可能僅余20%。而破解這一漏斗的關(guān)鍵，就在于“情緒管理”與“換位思考”——溝通時(shí)先穩(wěn)定情緒，再站在對(duì)方的立場(chǎng)理解需求，才能減少障礙、達(dá)成共識(shí)。
培訓(xùn)最后，朱老師總結(jié)道：“溝通=能力+訓(xùn)練”，高效溝通不是天生的技能，而是可以通過刻意練習(xí)掌握的能力。當(dāng)學(xué)員們掌握了溝通的方法，不僅能減少工作中的摩擦與內(nèi)耗，更能讓個(gè)人職場(chǎng)之路更順暢，為企業(yè)發(fā)展注入高效協(xié)作的動(dòng)力。
本次《高情商溝通技巧》培訓(xùn)既有理論講解，又有互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員們?cè)趯?shí)踐中領(lǐng)悟了溝通的精髓。大家紛紛表示，后續(xù)會(huì)將所學(xué)運(yùn)用到工作中，從“好好說、認(rèn)真聽”開始，主動(dòng)優(yōu)化溝通方式，以更高效的協(xié)作助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
